就近日社交媒體平台上流傳的一則關於MPay用戶帳戶資金被轉移至他人帳戶的帖文，本公司高度重視，已即時展開核查。現就相關情況作出以下說明：
一、關於事件性質及系統安全
經初步核查，本次事件並非MPay系統安全漏洞所致，亦不涉及系統被入侵或客戶資金被第三方盜取。事件屬個別帳戶因手機號碼在原持有人終止使用後，由電訊商收回再重新分配予新持有人而產生的帳戶歸屬爭議。
根據系統記錄，該MPay帳戶開立及綁定該手機號碼的時間，早於該用戶聲稱取得該手機號碼的時間。換言之，該手機號碼在重新分配予該用戶前，已與上述MPay帳戶關聯，如用戶在MPay註冊頁面輸入已關聯MPay賬戶的手機號（俗稱的註冊手機號），系統會彈出提示 “輸入手機號已註冊，請更換手機號碼”的提示語句。
二、關於後續處理
該用戶此前曾與本公司客戶服務團隊聯繫。本公司一直以積極、負責任及依法合規的方式處理用戶反映，從未要求或推動該用戶以私下和解方式處理相關事件。鑑於事件涉及帳戶及資金事宜，本公司認為應透過司法及監管機構的正式程序進一步核實事實，並將全力配合司法警察局及相關監管部門的跟進，在法律及合規框架允許的範圍內提供所需資料及協助。本公司同意並支持用戶就相關事件交由司法警察局調查跟進，以釐清事實。
三、關於帳戶實名認證及服務優化
實名認證有助建立帳戶與實際持有人之間更完整及經核實的身份關聯，在涉及帳戶找回、手機號碼變更、帳戶歸屬及權益確認等情況時，能更有效核實身份及保障用戶合法權益。
對於尚未完成實名認證的帳戶，由於相關身份資料尚未完成完整核實，在發生帳戶歸屬或身份爭議時，可供核實的身份依據相對有限，可能增加帳戶身份及歸屬核實的複雜性。本公司鼓勵尚未完成實名認證的用戶，可盡快完成相關認證，以進一步保障帳戶及自身合法權益。
同時，我們亦認真聆聽用戶聲音，重視各方反饋，並持續關注用戶在使用MPay過程中的實際需要，在符合監管要求及保障帳戶安全的前提下，持續檢視及優化相關服務安排及使用體驗。
如有任何查詢，歡迎致電本公司客戶服務熱線 +853 2872 7688，或親臨澳門通客戶服務中心與我們聯絡。
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