場地營運主管

全面負責大型演藝文化場館的日常營運與現場統籌，確保場地設施、人員服務及活動執行達到國際級水準。作為核心管理團隊的一員，主導場館的標準化運營，保障各項大型活動及日常營運的安全、高效與高品質。

【崗位職責】
現場營運統籌： 全面統籌場館的日常營運，制定並優化現場服務SOP，確保各項營運指標達成。
大型活動執行： 協同活動協調團隊，負責大型表演、展覽等活動的現場落地執行，統籌人流管控、動線規劃、安保協調及突發事件應急處理。
團隊管理與培訓： 負責場館第一線營運團隊（含客服、場務、保全等）的排班、績效考核及日常培訓，打造高素質的服務團隊。
設施與安全管理： 監督場館設施設備的日常巡檢與維保跟進，嚴格落實消防、治安及公共衛生安全標準，排查並消除安全隱患。
賓客體驗與客訴處理： 建立高效率的客戶服務回饋機制，妥善處理現場賓客申訴及突發狀況，持續提升顧客滿意度。
跨部門協同： 與工程、市場、財務等部門保持緊密溝通，確保場館營運在預算範圍內有效率運作。

【任職要求】
經驗要求： 擁有至少 8年康樂、文化、體育或旅遊相關領域的全職工作經驗，其中必須包含至少 5年 的管理/監督級別經驗（具備大型場館或綜合度假村營運背景者優先）。
語言能力： 具備優秀的「兩文三語」能力，即中文及英文讀寫流利，粵語、國語及英語聽說流利，能作為工作語言進行跨文化溝通。
學歷背景： 具備飯店管理、旅遊管理、工商管理或相關專業的本科及以上學歷。
綜合素質： 具備極強的抗壓能力、危機處理能力及現場應變能力；具有強烈的服務意識與團隊領導力。
辦公室技能： 熟練使用各類辦公室軟體（Word, Excel, PPT等），具備基本的數據分析能力，可獨立撰寫營運報告。
合規意識： 熟悉澳門勞工法例、場地安全法規及大型活動審核流程，具備高度的合規運營意識。
工作彈性： 能夠適應大型演藝場館的特殊工作性質，接受輪班制、週末及法定假日的現場值班安排。

澳門本地居民優先錄用。